Zásady vrácení zboží
Politika vrácení zboží a reklamací
V Massea Massage Academy s.r.o. si zakládáme na férovém a transparentním přístupu k našim zákazníkům. Pokud potřebujete vrátit zakoupené zboží nebo uplatnit reklamaci, jsme připraveni vám celý proces co nejvíce usnadnit.
Identifikace prodávajícího
Prodávající: Massea Massage Academy s.r.o.
Sídlo: Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10 – Hostivař
Korespondenční adresa: Sedlákova 965, 674 01 Třebíč
IČO: 22108114
Internetový obchod: www.jansel.cz
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží. V případě smlouvy o poskytování služeb běží ode dne uzavření smlouvy.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy může zákazník využít tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ umístěné na webových stránkách prodávajícího, elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy, e-mailovou adresu podpora@jansel.cz nebo písemné oznámení zaslané na adresu Sedlákova 965, 674 01 Třebíč.
Po obdržení žádosti o odstoupení od smlouvy zašle prodávající zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí odstoupení na uvedenou e-mailovou adresu.
Vrácení zboží
Po odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaslat zboží zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odeslání odstoupení od smlouvy. Vrácené zboží je nutné zaslat na adresu Sedlákova 965, 674 01 Třebíč.
Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak.
Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud to povaha zboží umožňuje, doporučujeme vrátit zboží v původním obalu včetně veškerého dodaného příslušenství a dokumentace.
Vrácení peněz
Prodávající vrátí zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit finanční prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než zákazník prokáže jeho odeslání.
Finanční prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se prodávající a zákazník nedohodnou jinak.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených právními předpisy. Jedná se zejména o digitální obsah dodaný online po předchozím výslovném souhlasu zákazníka, online kurzy a digitální produkty, které již byly zpřístupněny, zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka, zboží podléhající rychlé zkáze a další případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.
V případě online kurzů a digitálního obsahu poskytovaného prostřednictvím internetového obchodu www.jansel.czzákazník výslovně souhlasí se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že tímto okamžikem ztrácí zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Společnost Massea Massage Academy s.r.o. však nad rámec zákonných povinností poskytuje u vybraných digitálních produktů, online kurzů a vzdělávacích programů dobrovolnou garanci vrácení peněz. Podmínky této garance jsou uvedeny v obchodních podmínkách a případně na prodejní stránce konkrétního produktu.
Tato garance představuje dobrovolný benefit poskytovaný prodávajícím a nemění zákonnou úpravu odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu.
Reklamace vadného zboží
Pokud zákazník obdrží vadné nebo poškozené zboží, doporučujeme kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu prostřednictvím e-mailové adresy podpora@jansel.cz nebo telefonicky na čísle +420 607 508 638.
Pro rychlejší vyřízení reklamace je vhodné uvést číslo objednávky, popis zjištěné vady a případně přiložit fotografie dokumentující reklamovanou vadu.
Po obdržení reklamace bude zákazník informován o dalším postupu.
Reklamační řízení
Reklamace budou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejich uplatnění, pokud nebude mezi prodávajícím a zákazníkem dohodnuto jinak.
O průběhu a výsledku reklamace bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu.
Kontaktní údaje
Massea Massage Academy s.r.o.
Sedlákova 965, 674 01 Třebíč
Telefon: +420 607 508 638 (10:00–15:00 hod.)
E-mail: podpora@jansel.cz
